Se han producido algunos cambios en tu Portal MoodleCloud, como la creación de un complemento de ayuda para obtener asistencia más rápido.


Hemos implementado un widget de ayuda en tu Portal MoodleCloud para ayudarte a encontrar las respuestas correctas en nuestra nueva base de conocimiento. Aquí podrás encontrar respuesta a las preguntas más frecuentes.


Para clientes existentes, como administrador/a podrás acceder a nuestros artículos de ayuda desde el complemento de ayuda naranja en la esquina inferior derecha de la pantalla en tu Portal. Para encontrar los artículos relevantes:

  1. Abre el widget the ayuda haciendo clic en el icono de ayuda.
  2. En la barra de búsqueda podrás buscar la respuesta a todas nuestras preguntas frecuentes sin necesidad de abrir un ticket con nuestro soporte.
  3. Introduce algunas palabras clave para realizar tu búsqueda. Si no encuentras la respuesta en español, puedes probar a realizar la búsqueda en inglés.

El widget de ayuda en tu Portal MoodleCloud reemplaza la antigua pestaña de Soporte, que ha sido eliminada. Si no encuentras respuesta a tu pregunta o sigues teniendo dudas, podrás abrir un ticket con nuestro soporte siguiendo estos breves pasos:

  1. Busca la duda que tienes indicando algunas palabras clave.
  2. Abre alguno de los artículos que se muestran en los resultados. 
  3. Si el artículo no responde a tu pregunta, haz clic en el botón Not helpful que encontrarás al final de todos nuestros artículos. 
  4. Se abrirá un formulario de contacto, rellena por favor los datos correspondientes y añade capturas de pantalla en caso de reportar algún mensaje de error para que podamos ayudarte más rápido.
*Si necesitas un sitio más grande o personalizable de lo que ofrece MoodleCloud en sus actuales planes, recuerda que puedes contactar con tu Proveedor de servicios certificados por Moodle en tu región desde la pestaña Cambiar plan en tu Portal MoodleCloud.