El sitio MoodleCloud ha sido eliminado por un fallo en el pago

Si ha cancelado su suscripción o el pago ha fallado reiteradas veces hasta llegar a la cancelación de la suscripción, su sitio será suspendido y se mantendrá en ese estado por hasta 30 días, momento en que será eliminado. Sin embargo, es posible que podamos recuperarlo.

El pago de la renovación de su suscripción puede fallar por múltiples motivos. Si esto ocurre, nuestro sistema automáticamente intentará cobrar el monto varias veces a lo largo de una semana. En ese periodo, podrá acceder a su sitio e iniciar sesión en el Portal para cambiar sus datos de pago.

Si fallan todos los intentos de cobro, su suscripción se cancelará y su sitio será suspendido por hasta 30 días (algunos planes especiales pueden tener condiciones diferentes). Si no reactiva su suscripción durante ese periodo, el sitio será eliminado.

Si su sitio ha sido eliminado, tenga en cuenta que mantenemos una copia de seguridad durante algunas semanas. Luego de ese tiempo, toda la información es borrada permanentemente de nuestros sistemas.

Si su sitio ha sido eliminado recientemente y le gustaría recuperarlo, por favor, contacte con el equipo de MoodleCloud para consultar si es posible restaurar el sitio a partir de una copia de seguridad:

• Esto puede tener un costo de 100.00 AUD (más impuestos, si corresponde).
• Una vez el sitio haya sido restaurado, deberá renovar su suscripción comprando un plan (Mejorar mi plan de MoodleCloud), por lo cual se le facturará una suscripción anual a un plan que esté disponible y que se corresponda con el almacenamiento utilizado y usuarios activos en su sitio (revise la página de los Planes Estándar de MoodleCloud para ver las opciones y precios actuales).
• No es posible cambiar a un plan más pequeño hasta haber reactivado tu sitio y pagado una suscripción anual.

Si prefiere no restaurar su sitio, o si ya ha pasado demasiado tiempo y ya no tenemos una copia de seguridad del sitio, tendrá que crear uno nuevo. En el sitio oficial de MoodleCloud podrá encontrar más información acerca de nuestros planes estándar y crear un sitio de prueba gratuito de duración limitada.

*Si ya no puede iniciar sesión en su Portal de MoodleCloud ni en su sitio, nos puede contactar desde nuestro sitio web o haciendo clic en el botón 'No' al final de este artículo.