Alcance de los servicios de soporte de MoodleCloud

Los planes estandarizados de MoodleCloud incluyen soporte para problemas o incidencias técnicos, así como para preguntas relacionadas con su suscripción o facturación. También puede obtener soporte de autoservicio en nuestra base de conocimiento y accediendo a los vastos recursos en línea de Moodle.

• El equipo de MoodleCloud gestiona consultas acerca de suscripciones y facturación, así como de errores e incidencias técnicas en su sitio.
• Tenemos un equipo técnico dedicado que mantiene la plataforma de MoodleCloud, administran los servidores compartidos, instalan las actualizaciones del LMS regularmente, y también investigan problemas técnicos con el software de MoodleCloud (y su integración con plugins dentro del entorno de MoodleCloud).
• Para reportar un problema técnico o crear una solicitud acerca de su facturación o suscripción, por favor, contacte al equipo de MoodleCloud.
• Para mantener asequibles los servicios de MoodleCloud, no ofrecemos soporte personalizado o dedicado, ni mediante teléfono o videoconferencia. Tampoco proporcionamos orientación o capacitación para usar funciones de Moodle LMS. Sin embargo, sí tenemos una amplia gama de recursos gratuitos de Moodle en línea para acceder a información de manera inmediata:
  • Documentación de Moodle, en donde podrá buscar información acerca de cualquier tema de Moodle, incluyendo la administración del sitio, cursos, añadir usuarios, actividades, respaldo de cursos y mucho más. Tenga en cuenta que estos artículos son relevantes para Moodle y que algunas funciones pueden tener limitaciones o diferencias en MoodleCloud. Puede encontrar los artículos en inglés y otros idiomas desde el vínculo "En otros idiomas" al final de la página, o utilizando la Documentación de Moodle en otros idiomas.
  • El Foro de MoodleCloud, en donde encontrará enlaces a varios foros temáticos de Moodle y muchas conversaciones útiles acerca de la configuración de Moodle y cómo llegar a posibles soluciones alternativas. Si no puede encontrar la respuesta que busca, publique una pregunta en los foros y uno de los muchos expertos en Moodle de la comunidad seguramente tendrá una respuesta para usted. Además, tenemos el Foro de Moodle en inglés o los Foros de Moodle en otros idiomas (para discusiones acerca de Moodle LMS).
  • Moodle Academy ofrece capacitación gratuita en línea. También están las listas de reproducción de Moodle Academy en YouTube.
• Como hay diferencias entre Moodle LMS y MoodleCloud, partes de la documentación podrían tener algunas diferencias en las opciones de los menus, o bien, opciones y funciones limitadas. Por favor, revise nuestras Preguntas frecuentes de MoodleCloud (o utilice el widget de ayuda) para encontrar respuestas. También puede contactar con el equipo de MoodleCloud si no encuentra lo que está buscando. 

*Si necesita más soporte o una solución de Moodle a su medida, puede utilizar una solución de Moodle LMS hospedada con uno de nuestros Socios Certificados de Moodle. Ellos ofrecen servicios expertos en personalización, soporte, alojamiento, capacitación y más.