Mi sitio MoodleCloud ha sido eliminado por un fallo en el pago

Si has cancelado tu suscripción o el pago ha fallado reiteradas veces hasta llegar a la cancelación de la suscripción, tu sitio será suspendido y se mantendrá en ese estado por hasta 30 días, momento en que será eliminado. Sin embargo, es posible que podamos recuperarlo.

El pago de la renovación de tu suscripción puede fallar por múltiples motivos. Si esto ocurre, nuestro sistema automáticamente intentará cobrar el monto varias veces a lo largo de una semana. En ese periodo, podrás acceder a tu sitio e iniciar sesión en el Portal para cambiar tus datos de pago.

Si fallan todos los intentos de cobro, tu suscripción se cancelará y tu sitio será suspendido por hasta 30 días (algunos planes especiales pueden tener condiciones diferentes). Si no reactivas tu suscripción durante ese periodo, el sitio será eliminado.

Si tu sitio ha sido eliminado, ten en cuenta que mantenemos una copia de seguridad durante algunas semanas. Luego de ese tiempo, toda la información es borrada permanentemente de nuestros sistemas.

Si tu sitio ha sido eliminado recientemente y te gustaría recuperarlo, por favor, contacta con el equipo de MoodleCloud para consultar si es posible restaurar el sitio a partir de una copia de seguridad:

• Esto puede tener un costo de 100.00 AUD (más impuestos, si corresponde).
• Una vez el sitio haya sido restaurado, deberás renovar tu suscripción comprando un plan (Mejorar mi plan de MoodleCloud), por lo cual se te facturará una suscripción anual a un plan que esté disponible y que se corresponda con el almacenamiento utilizado y usuarios activos en tu sitio (revisa la página de los Planes Estándar de MoodleCloud para ver las opciones y precios actuales).
• No es posible cambiar a un plan más pequeño hasta haber reactivado tu sitio y pagado una suscripción anual.

Si prefieres no restaurar tu sitio, o si ya ha pasado demasiado tiempo y ya no tenemos una copia de seguridad del sitio, tendrás que crear uno nuevo. En el sitio oficial de MoodleCloud podrás encontrar más información acerca de nuestros planes estándar y crear un sitio de prueba gratuito de duración limitada.

*Si ya no puedes iniciar sesión en tu Portal de MoodleCloud ni en tu sitio, nos puedes contactar desde nuestro sitio web o haciendo clic en el botón 'No' al final de este artículo.